Retourneren en omruilen

Garantie

Het is onze ambitie om uitsluitend producten van hoge kwaliteit te produceren en te leveren. Uiteraard kan er tijdens het productieproces iets misgaan. In dat geval zullen wij het product herstellen, vervangen of terugbetalen.

Om in aanmerking te komen voor garantie, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. De garantieprocedure is niet van toepassing als het defect is veroorzaakt door:

  • opzettelijke schade of nalatigheid

  • verkeerd gebruik of gebrek aan onderhoud

  • wijzigingen of herstellingen die op amateuristische wijze zijn uitgevoerd door de consument of een derde zonder toestemming van Wild & Soft

  • natuurlijke en/of normale slijtage

  • het niet (correct) opvolgen van de gebruiksinstructies

Als het artikel aan deze voorwaarden voldoet, neem dan contact met ons op via info@wildandsoft.com. Stuur ons een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg indien nodig foto’s toe en vermeld zeker het aankoopbewijs van onze webshop.

Onze kwaliteitsdienst zal een eerste beoordeling maken en je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een beslissing.

Bij twijfel of onvoldoende informatie, of wanneer het product herstelbaar is, kunnen wij vragen om het product naar ons terug te sturen. Verdere details worden per geval meegedeeld.

Omruilingen en retouren

Bij een klacht is het mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Om de retourprocedure te starten, dien je dit te melden via info@wildandsoft.com.

Wil je een artikel omruilen? Dan moet je eerst een retourprocedure starten voor het betreffende product en vervolgens het gewenste product opnieuw bestellen in de webshop.

Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar info@wildandsoft.com met de volgende gegevens:

  • je bestelnummer of factuurnummer

  • persoonlijke gegevens (naam, adres, telefoonnummer)

  • de reden van retour

  • download ons retourformulier en voeg dit toe aan het retourpakket

Algemene retourvoorwaarden:

  • Je kunt alleen producten retourneren die in onze webshop zijn gekocht.

  • Het product moet onbeschadigd, ongedragen/on gebruikt en in de originele verpakking zitten, met labels en tags nog bevestigd.

  • Na levering heb je 14 dagen om de retourprocedure te starten. Daarna is retourneren niet meer mogelijk.

  • De kosten en het risico van de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper. Je kiest zelf hoe je het product terugstuurt.

  • Zodra wij de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, word je per e-mail op de hoogte gebracht.

  • Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald, op voorwaarde dat het product aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet.

Als een retourzending onvoldoende gefrankeerd is, wordt het extra bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling.
Retourzendingen die buiten de retourtermijn worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.